Förseningsersättning för färdtjänst och sjukresor

Om din färdtjänst- eller sjukresa blir försenad kan du ansöka om ersättning.

När är resan försenad?

Resan räknas som försenad om:

• du blir hämtad mer än 20 minuter efter den tid du bokat
• eller om du bokat resan med en ”senast framme-tid” och du kommer fram mer än 10 minuter för sent.

Din ersättning

Hur stor ersättning du får beror på hur stor förseningen är.

• 20 – 39 minuters försening: 50 procent av biljettens pris
• 40 – 59 minuters försening: 75 procent av biljettens pris
• 60 eller mer minuters försening: 100 procent av biljettens pris

Oavsett om du har en 30- eller 365-dagarsbiljett får du ersättning för resan som om du köpt en enkelbiljett.

Du får ingen ersättning för andra kostnader som uppstår. Som till exempel förlorad arbetsinkomst, utlägg för missad läkartid, event och liknande.

Ersättning om du själv ordnat resa

Om du misstänker att resan blir mer än 20 minuter sen, har du rätt att ordna en annan resa – till exempel med taxi, egen bil eller annan kollektivtrafik. Då kan du få ersättning för dina kostnader upp till 1 480 kronor (1/40 av gällande prisbasbelopp Länk till annan webbplats.).

Då behöver du ansöka om ersättning

För att få ersättning måste du reklamera din resa. Det gör du enklast genom att fylla i formuläret för förseningsersättning på den här sidan. Du kan också ringa till kundservice eller skicka ett brev till oss.

Reklamera inom två månader från den aktuella resan. Ansök om ersättning samtidigt genom att skicka in kvitton med din reklamation.

Om du vill ansöka om ersättning senare än vid reklamationen behöver du göra det inom fyra månader från den försenade resan. Skicka då in kvitton till oss tillsammans med ditt namn, personnummer, ärendenummer och reklamationsdatum.

Du kan överklaga

Om du inte är nöjd med vårt beslut efter att du skickat in din ansökan om förseningsersättning kan du överklaga. Det gör du skriftligen inom tre veckor från att du fått ditt besked om ersättningen.