Förseningsersättning

Hur stor ersättning du får beror på hur stor förseningen är.

• 20 – 39 minuters försening: 50 procent av biljettens pris
• 40 – 59 minuters försening: 75 procent av biljettens pris
• 60 eller mer minuters försening: 100 procent av biljettens pris

Om vi ändrar en ankomsttid eller ställer in en avgång och har informerat om det minst tre dygn innan får du ersättning från den nya ankomsttiden.

Oavsett om du har en 24-timmars, 30-dagars eller en 365-dagarsbiljett räknas värdet för resan som om du köpt en enkelbiljett.

Du får ingen ersättning för andra kostnader som uppstår. Som till exempel förlorad arbetsinkomst, utlägg för missad läkartid, event och liknande.

Hur mycket ersättning du kan få och vilka regler som gäller vid förseningar baseras på lagen (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter. Länk till annan webbplats.

Du kan få ersättning för alla typer av bijetter, förutom Skolbiljetten.

Om du på grund av förseningen valt att resa på annat sätt kan du få ersättning för taxikostnader eller milersättning om du rest med egen bil, enligt Skatteverkets regler. Då kan du få ersättning upp till 1 480 kronor (1/40-del av gällande prisbasbelopp). Länk till annan webbplats.

För att få ersättning kan vi komma att be om dokumentation som visar att du har rätt till ersättning för resa med egen bil. Det kan till exempel vara foton från avreseplatsen eller på mätarställningen.

Du kan inte få ersättning både för annan transport och för den biljett du köpt.
Om du inte har någon biljett dras den kostnaden av från ersättningen.

Om du delar taxi med andra resenärer kan ersättningen på max 1 480 kronor betalas ut till varje person. Då behöver ni ett kvitto från taxametern som visar att resan var delad. Be i så fall föraren om ett delat kvitto.

Ja. Är det en försening i den allmänna kollektivtrafiken kan du få ersättningen som en värdekod, plus 10 kronor extra.

För att få ersättning måste du reklamera din resa. Det gör du enklast via vårt formulär för förseningsersättning, men du kan också ringa till kundservice.

Reklamera inom två månader från den aktuella resan. Ansök om ersättning samtidigt genom att skicka in kvitton med din reklamation.

Om du vill ansöka om ersättning senare än vid reklamationen behöver du göra det inom fyra månader från den försenade resan. Skicka då in kvitton till oss tillsammans med ditt namn, personnummer, ärendenummer och reklamationsdatum.

I stort gäller samma regler för förseningsersättning även för resor med färdtjänst och sjukresor. En resa är försenad om hämtning sker minst 20 minuter efter den beställda tiden. Har du bokat med ”senast framme tid” räknas resan som försenad om du kommer fram senare än 10 minuter efter den beställda ”senast framme tiden”.

Här kan du ansöka om förseningsersättning för färdtjänst eller sjukresa.

Ersättning kan nekas om du har lämnat felaktiga uppgifter eller om vi misstänker missbruk eller bedrägeri. I sådana fall kan händelsen polisanmälas.

Då skickar du in din ansökan samt kvitton till:

Östgötatrafiken
Förseningsersättning
Box 1550
581 15 Linköping