Köp- och resevillkor

Person och sakskador

Östgötatrafikens ansvar för försening, inställda resor och följderna därav är begränsad till vad som anges ovan samt i särskilda villkor Ersättning vid försening, se vår information om förseningsersättning.

Ansvar för personskada och viss sakskada som uppkommer vid resa med Östgötatrafiken regleras i järnvägstrafiklagen och trafikskadelagen.

Utöver vad som anges ovan är Östgötatrafikens skadeståndsansvar begränsat till skador som Östgötatrafiken orsakat genom vårdslöshet. Östgötatrafikens skadeståndsansvar omfattar inte ersättning för indirekt skada eller indirekt förlust såvida inte Östgötatrafiken orsakat sådan förlust eller skada genom grov vårdslöshet eller uppsåt.

Tvistelösning

Om du som resenär är missnöjd med Östgötatrafikens agerande eller har krav mot Östgötatrafiken rekommenderas du att i första hand vända sig till Östgötatrafiken. Tolkning och tillämpning vid överklagan av dessa resevillkor sker av marknadschef.

Om Östgötatrafiken och resenären inte är överens kan resenären ha rätt att få tvisten prövad genom alternativ tvistelösning eller genom att vända sig till allmän domstol.

Östgötatrafiken åtar sig att medverka i tvistelösning med resenär (som har krav i egenskap av privatperson) enligt lag om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden. Relevant nämnd för alternativ tvistelösning är:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webb: arn.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Östgötatrafikens kundservice

Telefon: 0771-21 10 10

Mejl: via vårt webbformulär

Adress: AB Östgötatrafiken, Box 1550, 581 15 Linköping

Webb: ostgotatrafiken.se

Payex kundtjänst

Telefon: 0498-20 20 27

Mejl: ehandel@payex.com

Webb: payex.se. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Swish kundtjänst

Webb: swish.nu. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Ovan resevillkor är beslutade 2024-03-28

Johan Kindén

Verkställande direktör

Appen Östgötatrafiken

Vår app för biljettköp, tillgänglig i App Store och Google Play.

Resenär

Du som har en giltig biljett och reser – eller planerar att resa – med Östgötatrafiken.

Resa

En resa är den transport du och Östgötatrafiken har ett avtal om. Om biljetten ger möjlighet till flera resor måste du som resenär ha gjort dig redo att åka just den aktuella resan för att det ska räknas.

Giltigt färdbevis

En aktiverad biljett. Biljetten är ditt kvitto på att du har rätt att resa.

Payex

Vår betalpartner. När du köper biljett överförs betalningen till Payex, och du behöver godkänna deras villkor.

Swish

En annan betalpartner. Vid köp via Swish behöver du godkänna Swish villkor.

Trafiktjänsteman

All personal som arbetar i trafiken eller kundservice och som bär uniform eller annan tydlig legitimation.

Barn (0–6 år)

Barn reser gratis tillsammans med en vuxen, ungdom, student eller pensionär som har giltig biljett. En betalande får ta med upp till två barn utan kostnad. Fler barn betalar ungdomspris.

Ungdom

Resenär som är mellan 7 och 19 år.

Student

Resenär med giltig studentlegitimation med studentresesymbolen, plus legitimation.

Pensionär

Den som får allmän pension (oavsett ålder). Under 65 år behöver du visa intyg från Pensionsmyndigheten, 65 år eller äldre räcker med legitimation. Du som har sjuk- eller aktivitetsersättning räknas också som pensionär när du visar intyg från Försäkringskassan.

Färdtjänst

En typ av pensionärsbiljett för dig som har ett färdtjänsttillstånd.

Tillsammansrabatt

Automatisk 20 procent rabatt när minst två personer reser på samma enkel- eller 24-timmarsbiljett. Kan kombineras med andra rabatter.

Biljettköp på webben

Funktionen på ostgotatrafiken.se där du kan beställa ett resekort hem till dig och ladda det med biljetter.

De här villkoren gäller när du köper en biljett för att resa med Östgötatrafikens allmänna kollektivtrafik.

Vi kan när som helst uppdatera villkoren. Den version som alltid gäller är den som ligger publicerad här på ostgotatrafiken.se. Villkoren som gäller vid tiden för köpet av din biljett gäller under hela biljettens giltighetstid, även om villkoren ändras efter att köpet genomförts.

Mer information om till exempel biljetter eller försäljningsställen finns på Östgötatrafikens webbplats.

Så fungerar appen

Appen Östgötatrafiken finns för både Android och iPhone. För att kunna köpa biljetter behöver du registrera ditt mobilnummer i Mitt konto och ha en telefon med internetuppkoppling. Appen fungerar med de versioner av Android och iOS som anges i App Store och Google Play.

Ditt ansvar som resenär

• Du står själv för eventuella kostnader som din mobiloperatör tar ut för data eller sms.
• Biljetten är kopplad till din mobiltelefon. Om du är inloggad på Mitt konto kan biljetterna kopplas till kontot i stället.
• Under resan behöver du ha en telefon som fungerar och internetuppkoppling så att din biljett kan visas eller läsas av.

Östgötatrafikens ansvar

• Vi gör vårt bästa för att appen alltid ska vara tillgänglig, men vi kan inte garantera att den alltid fungerar.
• Vi ansvarar inte för problem som uppstår hos andra aktörer, till exempel internetleverantörer, mobiltillverkare eller våra betalpartners Payex och Swish. Kontaktuppgifter finns under rubriken Kontakt nedan.

Att använda en biljett köpt i Östgötatrafikens app

Giltighet

En aktiverad biljett är giltig inom det område som visas i appen. Du behöver normalt internet både vid köp och under resan, men kortare avbrott är ingen fara. Du kan aktivera en biljett upp till ett år efter att du köpt den. Observera att aktiveringstiden på biljetter rabatterade med anledningen av regeringens initiativ sänks till 30 dagar.

Aktivering din biljett innan påstigning

Om du inte aktiverar biljetten direkt vid köpet måste du göra det innan du kliver ombord.

Flera biljetter

Du kan ha flera aktiverade biljetter samtidigt i samma telefon, och flera personer kan resa med biljetter från samma mobil.

Biljetten är knuten till din mobil

En biljett som köps i appen gäller bara i den telefon den köpts eller skickats till.

Kvitton

Kvitto skickas automatiskt till den mejladress du har registrerat i appen. Observera att kvittot inte gäller som biljett.

Visa upp din biljett

Som resenär behöver du under hela resan kunna visa:

• en giltig biljett, och
• eventuella dokument som krävs för rabatter.

Biljetten ska kunna kontrolleras både visuellt och med maskinell avläsning.

Avtalstid och förändringar

Appen tillhandahålls tills vidare. Östgötatrafiken kan när som helst välja att sluta erbjuda appen eller vissa funktioner.

Du kan när som helst avsluta ditt avtal med oss genom att ta bort appen från din telefon. Tänk på att biljetter som inte har aktiverats försvinner när du tar bort appen.

Biljettköp på webben är en funktion på ostgotatrafiken.se där du kan köpa biljetter till appen och beställa ett reskort som skickas hem till dig, och därefter köpa biljetter till det.

Ditt ansvar vid köp

När du köper en biljett på webben ansvarar du själv för att biljetten skickas till rätt reskort och till rätt app. Kontrollera gärna en extra gång så att du valt rätt kort och skrivit rätt mobilnummer innan du slutför köpet.

När appvillkoren också gäller

De regler som beskrivs i avsnittet ovan om appen gäller också, så långt det går, för biljettköp på webben.

Om du har ett konto i Mitt konto får du tillgång till vår förlustgaranti.

• Biljetter som köps när du är inloggad kopplas automatiskt till ditt konto.
• Biljetter som köpts tidigare kan du själv koppla i efterhand.
• Biljetterna visas bara när du är inloggad.

Om du tappar eller byter telefon kan du flytta biljetterna genom att logga in i appen på din nya telefon. Det går att flytta biljetter max två gånger inom 30 dagar, och då följer även förbrukade biljetter med.

Har du en 365-dagarsbiljett kan du få förlustgaranti även om du inte har ett konto – så länge du visar upp ditt kvitto.

Om du inte använder Mitt konto kan kundservice hjälpa dig att flytta biljetter till en ny telefon med samma telefonnummer. Om du byter nummer behöver du kunna visa legitimation och kvitto eller annat underlag som visar att båda numren är dina. Även här gäller max två flyttar inom 30 dagar, och alla biljetter flyttas samtidigt (även använda).

Om du är inloggad på Mitt konto kan du låna ut aktiverade 30- och 365-dagarsbiljetter.

• Du kan låna ut en biljett en gång per kalenderdygn.
• Max fem olika mobilnummer kan få låna av dig under biljettens giltighetstid.
• Minsta utlåningstid är fyra timmar.
• En lånad biljett måste kunna visas upp under hela resan.
• Du kan låna ut max fem biljetter samtidigt.
• Det är inte tillåtet att ta betalt för att låna ut biljetter.

Personliga biljetter, till exempel skolbiljetter och färdtjänstbiljetter samt 30-dagarsbiljett Fritid för unga kan inte lånas ut.

Som inloggad på Mitt konto har du tillgång till en ge bort-tjänst för oaktiverade biljetter. Alla oaktiverade biljetter som finns i appen går att ge bort. Biljetten skickas till mottagarens app genom mottagarens mobilnummer.

Missbruk och spärr av tjänster

Om vi misstänker att en tjänst används på ett felaktigt eller otillåtet sätt kan vi utan förvarning spärra tjänsten helt eller delvis. Detta gäller framför allt vid misstanke om fusk, felaktiga uppgifter eller bedrägerier. Allvarliga fall kan polisanmälas och biljetter kan makuleras.

Allmänt

Region Östergötland och Östgötatrafiken beslutar vilka biljetter som ska finnas, deras giltighet och priser. Aktuell information hittar du på ostgotatrafiken.se.

Biljetter som finns just nu

Du kan köpa:

• enkelbiljett
• 24-timmarsbiljett
• 30-dagarsbiljett
• 365-dagarsbiljett

Alla biljetter finns i zonerna stad, liten, mellan, stor och län.

Viktigt att veta:

• Du måste stiga på och byta inom zonen som din biljett gäller för.
• Om giltighetstiden hinner gå ut under resan men du redan har klivit på det sista fordonet är biljetten fortfarande giltig för att slutföra resan.
• Om du inte hinner byta inom giltighetstiden men nästa anslutning är den enda möjligheten att nå din slutdestination får du resa med nästa avgång.

Giltighetstid för enkelbiljetter

Så länge gäller biljetten efter aktivering:

• Liten zon eller stadszon: 60 minuter
• Mellanzon: 80 minuter
• Stor zon: 100 minuter
• Hela Östergötland: 120 minuter

Giltighetstid för 24-timmarsbiljett

Gäller i 24 timmar från det att du aktiverar den.

Giltighetstid för 30-dagarsbiljett

Gäller i 30 dagar i följd, räknat i kalenderdygn (00–24), från aktivering.

Stadszonstillägg

Du kan köpa stadszonstillägg om du har en biljett inom liten zon eller mellanzon som gränsar till en stadszon. Det kan köpas både tillsammans med biljetten eller i efterhand.

• Tillägget gör att du kan resa i alla stadszoner som berörs av zonen du köpt.
• Har du köpt biljett för hela Östergötland ingår stadszonstillägget automatiskt.
• Giltighetstiden för biljetten blir inte längre för att du köper tillägget.

Oaktiverade biljetter

En biljett du köpt men inte aktiverat kan aktiveras i upp till ett år efter köpet.

Lågtrafikbiljetter

En lågtrafikbiljett gäller:

• hela dygnet på helger och helgdagar, samt
• vardagar utom klockan 06:30–08:30 och 15:00–17:00.

Lågtrafikbiljetter finns som:

• enkelbiljett
• 24-timmarsbiljett
• 30-dagarsbiljett
• 365-dagarsbiljett

Du kan köpa dem i alla våra försäljningskanaler, förutom om du blippar betalkort ombord.

Viktigt:

Lågtrafikbiljetter och högtrafikbiljetter kan inte ligga på samma reskort. Du behöver två separata kort om du vill ha båda.

I övrigt gäller samma regler som för våra vanliga biljetter.

Barn

Barn under 7 år får av säkerhetsskäl inte resa ensamma.

Upp till två barn (0–6 år) reser utan avgift tillsammans med betalande resenär.

Ungdom

Resenärer som är 7 till och med 19 år räknas som ungdomar och får ungdomsrabatt.

Vuxen

Resenärer som är 20 år och äldre räknas som vuxna.

Pensionär

Pensionärsrabatt gäller för resenärer som har allmän pension, oavsett ålder.

• Resenär under 65 år behöver kunna visa intyg från Pensionsmyndigheten.
• För resenär 65 år eller äldre räcker det att visa giltig legitimation.

Pensionärsrabatt gäller också för den som får aktivitets- eller sjukersättning om man kan visa förmånsintyg från Försäkringskassan.

Resor med rabatt

Har du en rabatterad biljett (till exempel ungdom, student eller pensionär) ska du alltid kunna visa att du har rätt till rabatten. Det kan vara legitimation eller intyg.

Om du inte kan styrka rabatten behöver du köpa biljett till vuxenpris.

Återköp och ångra köp av 30- och 365-dagarsbiljetter

Lagstadgad ångerrätt, enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, är inte tillämplig på avtal som avser transporter av personer, varför köp av biljett i Appen Östgötatrafiken inte medför någon generell ångerrätt.

Om du vill veta vilka möjligheter som ändå finns att få tillbaka pengar för en biljett, till exempel vid längre periodbiljetter eller särskilda situationer, hittar du aktuell information på ostgotatrafiken.se/aterkop.

Vid missbruk

Om en biljett används fel eller missbrukas kan det leda till:

• tilläggsavgift
• att tjänster spärras, helt eller delvis
• att biljetter makuleras.

Östgötatrafiken ersätter kostnader och skador som beskrivs i regelverket för förseningsersättning och ersättning vid skador. Se sidan om förseningsersättning.

Personuppgifter

För information kring hur Östgötatrafiken behandlar dina personuppgifter – se vår integritetspolicy.

När du reser eller har för avsikt att resa med Östgötatrafiken ska du alltid kunna visa din biljett för kundvärd, förare, ombordpersonal på båt eller biljettkontrollant som arbetar för Östgötatrafiken. Du kan bli ombedd att visa din biljett ombord och den blippas då maskinellt för att säkerställa äkthet och giltighet.

Du reser alltid i mån av plats. Det går inte att reservera eller boka platser på Östgötatrafikens fordon, förutom båtar och närtrafik. Det gäller även dig som reser med exempelvis barnvagn, rullator, rullstol, cykel eller hund. Östgötatrafiken kan inte prioritera särskilda kategorier av resenärer eller individer framför någon annan och heller inte garantera sittplats eller plats ombord vid byte av linje.

Tidtabellen är ungefärlig, du bör därför vara i god tid vid hållplatsen. Att tidtabellen är ungefärlig innebär att ett fordon kan avgå ett par minuter före eller efter den angivna tiden i tidtabellen. Undantag gäller för reglerhållplatser, de fetmarkerade hållplatserna i hållplatstidtabellen, där fordonet i möjligaste mån ska avgå enligt tidtabell. Om du har för avsikt att resa med en avgång som enligt tidtabell ska avgå inom giltighetstiden för din biljett får du göra det även om fordonet är försenat.

Innan du stiger på måste du ta reda på vilken biljett som krävs för resan. Föraren är inte skyldig att vänta med att köra iväg tills giltig biljett är uppvisad.

Fordon som är i linjetrafik stannar bara vid en hållplats när du som befinner dig där tydligt visar att du vill resa med, eller när du som är ombord i god tid meddelar föraren att du vill stiga av. Om det finns stoppknappar ombord på fordonet ska dessa användas för att meddela föraren att du vill stiga av vid nästa hållplats.

Fordon i linjetrafik får passera en hållplats utan att stanna om:

• Det är fullsatt och ingen vill stiga av.
• Trafikledningen har gett order om det.
• En person som står på hållplatsen och som vill stiga ombord uppträder på ett sådant sätt att det finns risk för störningar i ordningen eller säkerheten ombord (till exempel om personen verkar påverkad eller har med sig ett farligt föremål).
• Fordonet inte kan stanna på grund av händelser utanför Östgötatrafikens kontroll.

När fordonet stannar vid en ändhållplats ska alla resenärer stiga av. Föraren eller annan trafik- och ombordpersonal har rätt att avvisa personer som inte stiger av.

Om det finns säkerhetsbälte ombord måste detta enligt lag användas.

Anvisningar och instruktioner från förare eller annan trafik- och ombordpersonal ska alltid följas.

Resenär som inte följer ordningsregler och förbud kan bli avvisad. Vid en avvisning förlorar resenären sin biljett, rätt till återbetalning och sin rätt att resa vidare.

Förarens eller annan trafik- och ombordpersonals tolkning av reglerna gäller alltid och ska följas utan undantag.

Ordningsregler finns för att det ska vara tryggt, säkert och trivsamt ombord. På Östgötatrafikens fordon är det förbjudet att:

• Störa föraren under körning.
• Dricka alkoholhaltiga drycker.
• Röka eller använda e-cigaretter (vapes). Rökning är inte heller tillåten på hållplatser.
• Ta med föremål som kan upplevas som störande eller vålla obehag för andra som är ombord.
• Ta med bagage som är brandfarligt, explosivt eller på annat sätt farligt.
• Ta med djur som är giftiga eller farliga på annat sätt.
• Ta med föremål med avsikt att skada inredning i fordonet eller skada egendom på hållplats eller liknande.
• Använda mobiltelefoner, bärbara musikspelare eller liknande så att det upplevs som störande eller vållar obehag för andra. Även lyssning med hörlurar kan störa.
• Spela instrument utan tillstånd från Östgötatrafiken.
• Göra intervjuer eller enkäter, dela ut reklam, sälja varor eller liknande (undantag vid skriftligt tillstånd från Östgötatrafiken som kan uppvisas under resan).
• Tigga eller samla in pengar i bössor och liknande (undantag vid skriftligt tillstånd från Östgötatrafiken som kan uppvisas under resan).
• Skräpa ner eller vandalisera.
• Åka rullskridskor, rullbräda eller liknande.
• Hindra dörrar att stängas, öppna dörrar med våld eller att försöka öppna dörrar.
• Sticka ut föremål eller delar av kroppen utanför fordonet.
• Hänga på eller utanför fordon.
• Kasta in eller ut föremål från fordon.
• Röra vid manöveranordningar, signalanordningar eller liknande.
• Missbruka larmanordning, nödöppnare, räddningsutrustning eller liknande.
• Vistas på områden som är avspärrade för allmänheten med hjälp av skyltar, stängsel eller liknande (till exempel spårområden eller under broar).

Det är inte tillåtet att dricka alkohol eller att äta eller dricka något som kan störa eller vålla obehag för andra resenärer, skada andra personers egendom eller skada inredningen i fordonet.

På vissa av våra fordon finns tysta avdelningar. I tyst avdelning ska samtal undvikas och mobiltelefoner vara i ljudlöst läge eller avstängda. Om du använder dator, musik- eller mediaspelare så använd hörlurar och anpassa volymen så att ljud inte läcker till omgivningen. Ombordpersonal eller trafiktjänstemän har rätt att begära att du flyttar dig till annan plats om du inte respekterar detta.

Det är inte tillåtet att röka eller använda e-cigarett (vapes) på Östgötatrafikens fordon, i lokaler, på hållplatser, samt på perronger eller motsvarande. Det är enligt Lag (2018:2088) om tobak och liknande produkter.

Bagage

Du får ta med bagage som du kan bära på egen hand. Bagaget får inte hindra andra resenärer, ta upp sittplatser, blockera utrymningsvägar, hindra eller skymma sikten för föraren eller påverka säkerheten ombord på annat sätt. Du får inte ta med dig bagage som kan vara störande eller obehagligt för andra. Skrymmande bagage ska placeras på lämplig plats.

Barnvagn

Du får kostnadsfritt och i mån av plats ta med barn i barnvagn. Barnvagnen måste vara bromsad under resan och om det finns anordningar för att sätta fast barnvagnen ombord ska de användas. Barnvagnar får inte hindra andra resenärer eller blockera utrymningsvägar. Förare eller annan ombordpersonal är inte skyldiga att hjälpa till vid på- eller avstigning med barnvagn. Föraren är heller inte skyldig att vänta med att köra iväg tills du har blippat din biljett. Dörrmåtten på våra bussar varierar mellan 90 och 120 centimeter. Vi kan tyvärr inte garantera att större vagnar, till exempel tvillingvagnar, kan tas med på alla bussar. För barnvagn som används till annat ändamål än transport av barn ska en enkelbiljett för ungdom betalas.

Sällskapsdjur

Djur måste vara i koppel, bur eller väska och får inte sitta på ett eget säte. För resor med närtrafiken, skärgårdstrafiken och färdtjänst får djur endast följa med i bur som placeras i fordonets lastutrymme.

Du får endast ha med dig så många djur som du kan ha uppsikt över och hantera. Tänk på att visa hänsyn till dina medresenärer. Du bör också tänka på att det kan uppstå problem om det redan finns andra djur ombord när du stiger på. Ombordpersonal har full befogenhet att avgöra hur många djur som kan tas med.

För att underlätta för resenärer som är allergiska ska djur resa i den bakre delen av bussen eller spårvagnen. På tågen finns särskilt markerade platser. På bussen går du och ditt djur ombord genom framdörren för att du ska kunna visa biljett innan ni går till den bakre delen av fordonet.

För att alla ska känna sig säkra ombord får du inte ta med dig giftiga eller farliga djur.

Särskilda villkor gäller för dig med assistanshund (se under rubriken Assistanshund under Resenärer med funktionsnedsättning).

Resenärens ansvar för bagage, djur med mera

Du ansvarar själv för barnvagn, husdjur, bagage och liknande som du tar med ombord. Skulle du skada en annan person eller annans egendom så är du ansvarig för skadan. Skulle Östgötatrafiken bli ersättningsskyldigt mot annan (tredje part) på grund av din oaktsamhet, blir du i din tur ersättningsskyldig mot Östgötatrafiken.

Cykel

På stadsbussar, spårvagnar, dubbeldäckare eller i anropsstyrd trafik får du inte ta med cykel. På Östgötapendeln och landbygdsbussar får du i mån av plats ta med cykel och elcykel utan kostnad. Som elcykel räknas tvåhjuliga fordon, där du tar dig fram i huvudsak med pedaler, eller enklare former av hopvikbar elsparkcykel med vikbart styre. Annat eldrivet fordon, som exempelvis elmoped (både med och utan pedaler), är inte tillåtna att ta med på fordon i kollektivtrafiken. Du får alltid ta med dig små barncyklar, det vill säga två- och trehjulingar och sparkcykel som är avsedda för förskolebarn.

Cykel på Östgötapendeln

• Max sex cyklar får medföras per tåg. Det är alltid ombordpersonalen som avgör hur många cyklar som får tas med, med avseende på utrymme och säkerhet.
• Cyklar ska placeras på angiven plats i mitten av tåget. Följ skyltning eller fråga ombordpersonalen.
• Cyklar ska sättas fast med hjälp av spännband som finns vid anvisad plats i fordonen.
• Andra resenärer har alltid företräde före cyklar. Om det är trångt på tåget kan du bli nekad att ta med cykeln ombord.
• Håll din cykel under uppsikt under hela resan, så att den inte skadar eller smutsar ner.
• Vid ersättningstrafik för en eventuell inställd tur med Östgötapendeln får cykel inte tas med.
• Det är inte tillåtet att ta ombord lådcyklar eller cykel med cykelvagn.

Cykel på landsbygdsbuss

• På våra landsbygdsbussar (inte dubbeldäckare) får cyklar avgiftsfritt tas med i mån av utrymme och möjlighet. För att du ska kunna ta med dig din cykel måste bussen ha cykelkrokar bak på bussen. Alla bussar har inte krokar, därför kan vi inte garantera att din cykel kan tas med på alla linjer och avgångar.
• Det är föraren som hänger upp din cykel så att den hängs upp på rätt sätt.
• Du ansvarar själv för att ta med spännband.
• Inga cyklar får transporteras inne i bussen. Undantag är hopfällda minicyklar som bärs i en väska.

Cykel på stadsbuss

• Det är inte tillåtet att ta ombord cykel eller elcykel.
• Du får ta med dig små barncyklar, det vill säga två- och trehjulingar och sparkcykel som är avsedda för förskolebarn.

Annan mikromobilitet (till exempel elsparkcykel)

Hopfällbar cykel, hopfällbar elcykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande får i mån av plats samt om de är maximalt hopfällda under resan tas med som handbagage.

Mindre fordon som till exempel skateboard och liknande får medföras som handbagage, det gäller även liknande eldrivna fordon som innefattas i kategorin EPF ”enpersonsfordon”, till exempel hoverboards.

Dessa färdmedel får inte hindra framkomligheten för andra resenärer ombord, ta upp sittplatser, blockera utrymningsvägar, smutsa ner inredningen, hindra eller skymma sikten för förare eller på något annat sätt påverka säkerheten. Finns anordning för fastsättning ombord måste du använda den. Elfordon får inte laddas ombord.

Resenärer ansvarar själva för att säkerställa att medtaget elfordon har CE-märkning och är godkänt. Eldrivet fordon utan godkänd CE-märkning får inte tas med ombord.

Rullstol, rullator och andra tekniska hjälpmedel

Du får i mån av plats ta med dig tekniska hjälpmedel, som rullator, rullstol och elrullstol på våra fordon. Hjälpmedlet får högst vara 75 centimeter brett och tillsammans med resenären väga max 300 kilo. I fordon med anordning för fastspänning får rullstolen vara max 130 centimeter lång och möjlig att spänna fast. Hjälpmedel med hjul ska vara bromsade under färd.

Det är inte tillåtet att ta med alla sorters hjälpmedel i kollektivtrafiken. Östgötatrafikens regler och rekommendationer bygger på kriterierna att det ska vara praktiskt möjligt och säkert att ta med hjälpmedel ombord på fordonen. Storleken och placeringen av ett hjälpmedel får inte hindra utrymning av ett fordon. Elmopeder eller elscootrar med styre (en större och tyngre variant av en elrullstol och styrs med hjälp av ett styre som påminner om ett mopedstyre) är på grund av säkerhets- och utrymningsskäl inte tillåtna ombord.

Du som reser med rullator eller rullstol har vid behov rätt till assistans med lift eller ramp på fordonet. Du måste i så fall själv göra föraren eller ombordpersonal uppmärksammad när du ska gå på eller av. Du ska kunna stiga på och av på egen hand eller med hjälp av ledsagare.

Det kan finnas situationer där föraren eller ombordpersonalen bedömer att det inte är möjligt att ge assistans, exempelvis om det skulle påverka säkerheten ombord eller din säkerhet som resenär. Om assistans inte har föranmälts kan lokföraren på Östgötapendeln endast hjälpa till om trafiksituationen medger det.

Du som reser med rullator, rullstol och andra tillåtna rullande hjälpmedel ska stiga ombord på fordonet genom de tillgänglighetsanpassade dörrarna med symbolskyltar. Du behöver inte gå fram till föraren och visa din biljett för läsaren men giltig biljett ska kunna uppvisas i samband med biljettkontroll.

När det finns en anordning för fastsättning av rullstol ska den användas under hela resan.

Du som reser sittande i rullstol ska sitta på rullstolsplats och använda bälte om det finns. Du som har ledsagare ska få hjälp med detta av ledsagaren, vid behov ska föraren vara behjälplig. I låggolvsbussar och spårvagnar ska rullstolen vara vänd bakåt mot ryggplattan mot färdriktningen.

I bussar är endast en rullstol per rullstolsplats tillåten per buss. Om rullstolsplatsen är upptagen får fler rullstolsburna resenärer inte resa i rullstol utan ska då använda en vanlig sittplats. Den tomma rullstolen ska stå på anvisad plats och vara låst med broms.

Elfordon får inte laddas ombord.

Assistanshund

Du som reser med assistanshund får gå ombord via samtliga dörrar och resa på valfri plats i fordonet.

Ledsagare

Du som har rätt till färdtjänst har fått ditt reskort märkt med ordet ”Färdtjänst” på baksidan. Då har du rätt att utan extra kostnad ta med en ledsagare på resan.

Färdtjänst och sjukresor

För färdtjänst och sjukresor gäller delvis särskilda villkor.

Din biljett ska vara aktiverad när resan börjar och gälla för de zoner du reser i.
Om biljetten är giltig när du kliver på får du resa klart, även om tiden går ut under resan.
Biljetten måste också vara giltig vid den planerade avgångstiden.

Om du ska resa utanför zongiltigheten för en redan aktiv biljett, måste du köpa en ny biljett för resterande del av resan. Den nya biljetten ska köpas innan du når zongränsen för den aktiva biljettens zongiltighet.

Om din biljett finns i en mobil enhet måste du se till att din mobila enhet är laddad och att du har internetuppkoppling under hela resan. Det är en förutsättning för att du ska kunna visa att du har en giltig biljett.

Biljetten ska ha förmedlats via någon av Östgötatrafikens egna säljkanaler eller av Östgötatrafiken godkänd eller avtalad part.

Det är inte tillåtet att låna ut biljetter mot ekonomisk ersättning eller resa med biljetter som lånats mot ekonomisk ersättning. En biljett som olovligen lånats ut mot ekonomisk ersättning är att anse som ogiltig vilket i samband med visering eller biljettkontroll kan resultera i avvisning eller utfärdande av tilläggsavgift.

Biljetter som kräver aktivering eller avläsning ska visas upp mot biljettläsaren direkt vid påstigning och du ska försäkra dig om att biljetten accepterats. Om läsaren inte fungerar eller om en biljett inte accepteras av läsaren ska trafikpersonal omedelbart kontaktas. Mobilbiljetter ska köpas och vara aktiverade innan ombordstigning.

Om du reser med en utlånad periodbiljett ska den finnas tillgänglig i din mobila enhet under hela resan. Återförs biljetten till ägaren under resans gång behöver du köpa en ny biljett för din resa. Observera att du i relation till utlåningen inte får erlägga någon ekonomisk ersättning till ägaren av biljetten.

Biljettkontroll och visering

Biljettkontroller och viseringar görs både ombord och på hållplatser i samband med på- eller avstigning. Då måste du visa upp din biljett oavsett vilken typ av biljett du rest med. Utan giltig biljett kan du bli skyldig att betala en tilläggsavgift på 1 850 kronor.

Ombordstigning på bussar sker i främre dörren och biljetten ska alltid visas i läsaren hos föraren. Du som reser med rullator, rullstol eller barnvagn ska använda de tillgänglighetsanpassade dörrarna i mitten på bussen och du behöver inte gå fram till föraren och visa din biljett för läsaren. Vid kontroll ska giltig biljett kunna uppvisas.

Reser du med annan biljett än för vuxen eller om du reser med en personlig biljett måste du kunna uppvisa de handlingar som krävs för att styrka din rätt att resa med biljetten.

Om det behövs för att kunna genomföra kontrollen kan en trafikmedarbetare be att få hålla din telefon en kort stund. Detta gäller bara vid kontroll av biljetten.

Tilläggsavgift

Saknar du giltig biljett vid en biljettkontroll kan du bli skyldig att betala en lagstadgad tilläggsavgift enligt lagen om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik (1977:67). Beloppet för en av Östgötatrafiken utfärdad tilläggsavgift är 1 850 kronor. Östgötatrafiken har rätt att omhänderta en biljett då det finns misstanke om att den har blivit förfalskad, manipulerad eller om det finns något annat skäl att ifrågasätta biljettens giltighet. Då har Östgötatrafiken rätt att tillfälligt eller permanent spärra en biljett utan att ersätta ägaren för det återstående värdet. Östgötatrafiken har också rätt att spärra en mobilbiljett eller tillgången till Östgötatrafikens app. Du har rätt att inom tio dagar från kontrolltillfället överklaga en tilläggsavgift på Östgötatrafikens webbplats.

Tilläggsavgiften ska betalas inom 10 dagar från kontrolltillfället. Vid utebliven betalning kan ärendet komma att överlämnas till ett inkassoföretag och inkassokostnader tillkommer. Vid betalningspåminnelse debiteras påminnelseavgift om 60 kronor. Ränta tillkommer 21 dagar från utförandedatumet enligt 3 och 6 §§ räntelagen (1975:635).