Vanliga frågor om Resekortet

Nedan försöker vi besvara de vanligaste frågorna kring bytet till Resekort. Klicka på respektive fråga eller rulla nedåt för att få svaren.

Kan jag se mitt saldo på reskassan på nätet?

Jag fick betala för två biljetter, varför blev det fel?

Varför måste jag ladda före klockan 18.00 i webbutiken för att kunna resa nästa dag?

Jag har ett årskort av den gamla sorten. Kommer jag att få byta kort till det nya Resekortet och hur går det i så fall till?

Hur fungerar de nya dygnsbiljetterna?

Är Resekortet känsligt för att bli avmagnetiserat?

Hur länge kan jag resa med mitt gamla värde- eller periodkort?

Sedan den 10 maj går det inte att resa med gamla kort på några av våra fordon. Vid frågor om inbyte av gamla kort, kontakta våra Kundcenter.  

Jag har ett värdekort med pengar kvar på. Hur flyttar jag över det gamla värdet till ett nytt Resekort?

Från och med den 6 april kan du endast byta in dina gamla värdekort på våra kundcenter i Linköping och Norrköping.  

Kan jag se mitt saldo på reskassan på nätet?

Du kan se hur mycket du har kvar av din reskassa genom att först bli medlem på Mina sidor på vår hemsida. Därefter skriver du in numret som står på ditt Resekort i vår webbutik. När vi vet vem du är och vilket kort som är ditt är det enkelt att se sitt saldo.

OBS! Det saldo för Reskassan som visas inkluderar inte det belopp som du just har laddat på eller som är under bearbetning i webbutiken. Det kommer att läggas på ditt saldo nästa gång som Resekortet används på något av våra fordon.

Jag fick betala för två biljetter, varför blev det fel?

I och med att Resekortet har plats för mer än en biljett kan du råka köpa två biljetter samtidigt om du inte är observant. För att köpa en enkelbiljett inom tätorten ska du först trycka på aktuell knapp för den biljett du vill köpa (vuxen, ungdom, senior eller familj). Därefter håller du upp kortet till du får en grön lampa. Ta inte bort kortet innan den gröna lampan lyser! Tar du bort kortet för tidigt kommer kortläsaren inte hinna arbeta färdigt och då lyser istället en röd lampa.

Om du sedan byter till en annan linje och fortfarande har kvar giltig tid på din köpta biljett (som ligger på Resekortet), ska du bara hålla upp kortet vid kortläsaren. Du ska inte trycka på knappen för enkelbiljett! Trycker du åter igen på en knapp för enkelbiljett köper du ytterligare en biljett.

Råkar du köpa två biljetter av misstag, kan föraren hjälpa dig med att lägga tillbaka pengarna för den felköpta biljetten på reskassan. Upptäcker du misstaget i efterhand är du välkommen till våra kundcenter i Norrköping och Linköping så kan de lägga tillbaka pengarna på reskassan. Observera att våra övriga ombud inte kan lägga tillbaka dubbelköpta biljetter!

Varför måste jag ladda före klockan 18.00 i webbutiken för att kunna resa nästa dag?

Tidsmarginalen behövs för att vi ska kunna säkerställa att din laddning hinner nå ut till alla fordon i länet.

Jag har ett årskort av den gamla sorten. Kommer jag att få byta till det nya Resekortet och hur går det i så fall till? 

Om du inte har fått ditt nya årskort så måste du ta kontakt med ÖstgötaTrafikens kundservice som nås på 0771- 211010. Skälet till att du inte har fått ditt nya resekort är att du inte har fyllt i ett så kallat ägarbevis i samband med att du köpte ditt kort. Fyller man inte i ett ägarbevis så har vi ingen möjlighet att veta vem du är eller vilket kort du har (Detta gäller bara om du har betalat ditt årskort kontant).

Hur fungerar de nya dygnsbiljetterna?

Köper du din dygnsbiljett hos ett försäljningsombud är biljetten fortfarande oaktiverad. Ditt dygn börjar inte gälla förrän du har aktiverat din dygnsbiljett.

Första gången du ska använda din dygnsbiljett måste den därför aktiveras antingen hos föraren eller vid den stora, bakre kortläsaren.

Aktivering i den stora kortläsaren
Precis som med andra periodbiljetter börjar du med att hålla ditt kort mot läsaren. Har du en förköpt men inte aktiverad dygnsbiljett på kortet, kommer skärmen att fråga vilken biljett du vill aktivera. Tryck då på knappen som tillhör den rad som visar rätt biljett. Du uppmanas därefter att hålla upp kortet mot maskinen igen för att slutföra aktiveringen.
Om du aktiverar din dygnsbiljett på egen hand i den större kortläsaren får du endast en bekräftelse på skärmen att kortet är aktiverat. Om du vill ha ett papperskvitto med uppgift om biljettens giltighetstid, kan föraren eller tågvärden kontaktas i efterhand.

Rabatt på dygnsbiljetten med reskassan
Om du väljer att köpa din dygnsbiljett med reskassa, alltså det belopp som du laddat på din kort, blir priset billigare än om du väljer att köpa dygnsbiljetten kontant eller med bankkort. (Hos ett försäljningsombud, tågvärd eller på Motalas tätortsbussar.)

Med reskassan kan du givetvis köpa din dygnsbiljett direkt av föraren ombord på fordonet. I framtiden kommer det också vara möjligt att på egen hand köpa dygnsbiljetter i den stora kortläsaren.

Är Resekortet känsligt för att bli avmagnetiserat?

Nej, Resekortet kan inte avmagnetiseras eftersom det bygger på chipteknik, det vill säga all information finns i ett chip i kortet. Runt kortet finns en antennslinga och denna slinga kan naturligtvis gå av om du viker ditt kort eller är oaktsam så att det går sönder.