Vanliga frågor om våra mobila tjänster

Om du har en fråga som du inte hittar svar på här, tveka inte att kontakta vår kundtjänst på 0771-21 10 10, tonval. 4. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, notera om du använt Java eller wap samt vilken telefonmodell och vilken operatör du har.

Allmänt om mobiler och internet

I vilka mobiltelefoner fungerar ÖstgötaTrafikens mobila tjänster?

Vad kostar det att surfa i mobiltelefonen?

Biljett i mobilen

Jag kan inte installera eller starta applikationen

Jag lyckas aldrig koppla upp

Jag har köpt en sms-biljett men fick ingen

Jag lyckades inte koppla upp för att visa en giltig biljett

Jag kan inte ändra inställningar för skärmläge eller textstorlek på välkomstsidan

Den Mobila Reseplaneraren och tidtabeller i mobilen

Varför kan jag inte logga in?

Varför kan jag inte installera Reseplaneraren i Java via sms-tjänsten?

Varför fungerar inte inmatningen av text och/eller siffror?

Varför skiljer sig ibland den verkliga förseningen av tåget eller bussen mot den jag ser i mobilen?

Varför visas inte en klocka med aktuell tid i alla telefoner?

Varför visas inte cirkatid med kursiv stil i min telefon?

Hur gör vi om vi är två som vill logga in med olika Mina sidor-konton på samma mobiltelefon?

Är det någon skillnad på Reseplaneraren på webbsidan och i mobilen?

Vilken tjänst ska jag använda? Wap-sidan eller den Mobila Reseplaneraren?

Varför visar klockan i mobila tidtabellen fel tid?

I vilka mobiltelefoner fungerar ÖstgötaTrafikens mobila tjänster?

De mobila tjänsterna fungerar i de flesta telefoner som är nyare än fyra-fem år och som har surfinställningar. Du behöver en telefon som stödjer wap. Vill du ladda ner biljett i mobilen, en statisk tidtabell eller Reseplaneraren behöver telefonen stödja Java, men det gör de flesta telefoner idag. (Dock inte iPhone)  

Vi har testat applikationerna på många av marknadens vanligaste mobiltelefoner och de fungerar. Men vi har inte möjlighet att testa på alla telefoner som finns. Om du upptäcker att något inte fungerar på din mobiltelefon vill vi gärna att du hör av dig till kundtjänst så att vi kan arbeta med att förbättra tjänsterna.

Jag har en iPhone, kan jag också ladda ner den Mobila reseplaneraren?
Ja. För att ladda ner en reseplanerare till din iPhone, besök följande länk Dock kan du ännu inte köpa Mobil biljett med denna applikation.

Med vår iPhoneapplikation kan du:

• Söka avgångstider från hållplats till hållplats i hela länet.
• Planera resor utifrån din nuvarande position.  

Hur kan jag surfa med min mobiltelefon?

För det första måste din telefon kunna användas mot internet. Därefter måste du ha rätt inställningar för att kunna surfa. Kontakta din operatör eller besök deras hemsida. Kontrollera även att rätt inställningar är inställda i din mobiltelefon.

Vad kostar det att surfa i mobiltelefonen?

ÖstgötaTrafikens mobila tjänster är gratis att använda. Din operatör tar oftast ut en avgift när du surfar med telefonen. Vilken kostnad det är beror på vilken typ av abonnemang du har hos din operatör. Kostnaden varierar och hänger samman med hur mycket data som "laddas ner" till telefonen.

Java: Version 3.0 av den Mobila Reseplaneraren är ca 120 kb stor och laddas ner första gången.
Information skickas sedan varje gång du gör en sökning eller uppdatering och då skickas ca 5 kb (version 3.0). Det finns en uppsjö av olika operatörer och abonnemang så du får kolla vad som gäller för just dig.

Wap: Om man tar ett exempel med en vanlig sökning, inkluderat detaljinformation så skickas ca 30 kb. Bilder laddas endast första gången de visas.

Om du använder den statiska tidtabellen på ca 60 kb i Java så betalar du endast för första gången som du laddar ner tidtabellen, eftersom den inte ansluter till nätet under användning.

När du köper en sms-biljett med mobilen så debiteras biljettpriset på ditt abonnemang eller dras direkt på ditt kontantkort. Sms-avgift tillkommer enligt ditt vanliga abonnemang.
Om du betalar med mobil biljett dras summan från ditt bankkort, som du har föranmält på Mina sidor.

Jag kan inte installera eller starta applikationen

Du behöver en mobil som stödjer Java och har surfinställningar, vilket fungerar i de flesta telefoner som är nyare än fyra-fem år.
Vi har testat applikationerna på många av marknadens vanligaste mobiltelefoner och de fungerar. Men vi har inte möjlighet att testa på alla telefoner som finns. Om du upptäcker att något inte fungerar på din mobiltelefon vill vi gärna att du hör av dig till kundtjänst så att vi kan arbeta med att förbättra tjänsterna.

Jag lyckas aldrig koppla upp

Kontrollera telefonens inställningar. Kontakta den operatör som har hand om ditt mobilabonnemang för hjälp. Från operatörens webbplats kan du ofta ladda ner inställningar för surf, wap eller Internet till din mobil.

Jag har köpt en sms-biljett men fick ingen

Kontakta kundtjänst för hjälp.

Jag lyckades inte koppla upp för att visa en giltig biljett

För att kunna visa upp en giltig biljett med mönster måste telefonen ha haft täckning mot mobilnätet. Detta har man när man köper biljett. Om du sedan stänger av applikationen så görs det på egen risk. Mobilen måste ha täckning för att en giltig biljett ska kunna visas igen. 

Mitt batteri tog slut, kan jag få tillbaka pengarna?

Tyvärr, detta jämställs med att man tappat bort biljetten. Man bör inte köpa biljett i mobilen när batteriet håller på att ta slut.

Jag kan inte ladda ner en signerad version

Alla telefoner kan inte köra signerad version. Det kan även bero på att datum och tid inte är rätt i telefonen. T ex datum satt till 2001-01-01. Ställ in rätt och försök igen.

Jag kan inte ändra inställningar för skärmläge eller textstorlek på välkomstsidan.

Alla mobiltelefoner stödjer inte fullskärmsläge så det är inte säkert att denna funktion fungerar i just din telefon.

Varför kan jag inte logga in?

Om du inte kan logga in finns följande möjliga orsaker:

1. Problem med telefonens internet-inställningar: Om du aldrig har kunnat logga in eller om du laddat ner eller ändrat telefoninställningar beror inloggningsproblemen till största sannolikhet på inställningar i telefonen. På många telefoner är inställningarna för Java samma som för wap, men på andra telefoner finns det skilda Java och wap-inställningar. I denna situation visas ofta felmeddelandet "Kan inte koppla upp mot nätverket.
Kontrollera telefonens inställningar eller försök igen. Kontakta det företag (operatör), som har hand om ditt mobilabonnemang, för hjälp. Från operatörens webbplats kan du ofta ladda ner inställningar för surf, wap eller Internet till din mobil. Det kan också vara nätverksproblem hos din operatör.

Kontakta vår kundtjänst om det fungerar bra att besöka andra wapsidor, men inte ÖstgötaTrafikens.

2. Felaktigt användarnamn/lösenord: Om du kan logga in på Mina sidor på webben ska du kunna logga in från mobilen. Du får felmeddelande i applikationen om användarnamnet eller lösenordet är fel.

Observera att lösenordet är känsligt för stora och små bokstäver, d v s om ditt lösenord skrivs med små bokstäver så måste du mata in små bokstäver även i din mobiltelefon. Vissa telefoner sätter automatiskt första bokstaven som en stor bokstav. Tänk på att ändra detta om du har liten bokstav först i lösenordet.

3. Mina sidor-konto ej aktiverat: Kontot måste aktiveras från webben. Detta kan du göra under fliken Mina sidor. Kan man logga in via webben ska man kunna logga in via den Mobila Reseplaneraren.

4. Tillfälliga nätverksproblem: Mobilnätet är inte alltid 100 % tillgängligt och servrar kan vara överbelastade. Ibland har man ingen täckning i nätet. Vissa telefoner har "flight mode" inställning vilket kör att nätverksanrop inte går att utföra om flight mode är vald. Vid tillfälliga problem är det bara att vänta och försöka igen.

5. Telefonproblem: Vissa telefoner har problem som gör att de inte kan hantera anrop över Internet. Detta bör främst handla om äldre eller udda modeller. Ibland kan en uppdatering av telefonens programvara lösa problemet.

Varför kan jag inte installera den Mobila Reseplaneraren i Java via sms-tjänsten?

Kontrollera att din telefon stödjer Java. Om det inte fungerar, försök att installera den genom att ange länken http://mobil.ostgotatrafiken.se/sg.aspx?sys=java i din mobiltelefons webbläsare.

Det kan också bero på mjukvaruproblem i telefonen. Kontakta då din telefontillverkare för att få hjälp med att uppdatera telefonen.

Hur får jag tillgång till era nya versioner?

Du som använder våra mobila tjänster via wap får automatiskt den senaste versionen. Använder du den Mobila Reseplaneraren får du automatiskt ett meddelande i telefonen när du startar programmet om det finns en ny version.

Varför får jag meddelande om att programmet är osäkert?

För version 3.0 finns nu både en signerad och en osignerad att ladda ner. Välj den signerade om du vill ha möjlighet att kunna slippa säkerhetsfrågor. Det går att certifiera eller signera den mobila programvaran för att säkerställa att den kommer från en känd källa.
Fördelarna med den signerade versionen är att det inte står i telefonen att det är en osäker programvara. För vissa telefoner slipper du frågan "Vill du skicka information över internet?" som kommer ibland. Detta är en inställning som du som regel själv får göra i telefonen om du använder en signerad programvara.
Nackdelen med signerad är att om telefonen inte stöder den signering vi valt går programmet inte att köra på vissa telefoner. Välj i så fall den osignerade varianten.
Väljer du den osignerade så är funktionaliteten exakt densamma, men då varnar telefonerna för att programvaran inte är signerad. Vissa telefonmeddelanden kan uppfattas som skarpa. Samtidigt innebär en osignerad version minimal behörighet i telefonen så detta kan egentligen inte ställa till någon skada.
Tänk på att alla telefoner inte kan installera den signerade versionen. Vissa telefoner måste avinstallera den gamla versionen om du växlar mellan signerad och osignerad version.

Varför fungerar inte inmatningen av text och/eller siffror?

Java-applikationen i den Mobila Reseplaneraren har inställningsmöjligheter för att mata in text och siffror och beter sig olika beroende på hur dessa inställningar är satta. Om användaren har problem med att mata in text eller siffror ska man kontrollera inställningarna i applikationen.

Varför skiljer sig ibland den verkliga förseningen av tåget eller bussen mot den jag ser i mobilen

Tiden som visas i mobilen innan tåget eller bussen har kommit är en prognos och därför går det inte att ange tiden exakt.

Vad betyder ikonerna?

Du hittar informationen om vad de olika ikonerna betyder på wap-sidan eller i den Mobila Reseplaneraren när du befinner dig på en sida där ikoner visas.

Varför visas inte en klocka med aktuell tid i alla telefoner?

I den Mobila Reseplaneraren kan alla telefoner visa klockan om du använder fullskärmsläget. Men om du har liten skärm och stor teckenstorlek så får den inte plats i några fall. Normalt startar applikationen i fullskärmsläget, men det går att själv välja i Inställningar. Vissa telefoner klarar inte fullskärmsläge och då visas klockan i normalläge istället.

Varför visas inte cirkatid med kursiv stil i min telefon?

Detta kan bero på att din telefon inte stödjer kursiv stil. I vissa telefoner så kan inte kursiv stil visas på samma rad som icke-kursiv stil. Cirkatider visas med texten Ca om inte telefonen stödjer kursiv stil.

Hur gör vi om vi är två som vill logga in med olika Mina sidor-konton på samma mobiltelefon?

Välj Avbryt under tiden som applikationen laddas för att logga in med en annan användare.

Är det någon skillnad på Reseplaneraren på webbsidan och i mobilen?

Den mobila reseplaneraren har inte lika utökad sökning som på webben. I mobilen kan du i dagsläget endast söka resor inom Östergötland. I övrigt är det precis samma resedatabas som används.

Vilken tjänst ska jag använda? Wap-sidan eller den Mobila Reseplaneraren?

Reseplaneraren i wap är öppen för alla. Om du vill använda sparade resor och köpa mobila biljetter med giltighet i hela länet, laddar du istället ner den Mobila Reseplaneraren.
Generellt kan man säga att om du har en telefon som är äldre än fyra-fem år så kan du troligen endast använda wap-sidan.

Varför visar klockan i mobila tidtabellen fel tid?

För att klockan ska visa rätt tid i våra statiska mobila tidtabeller måste du ha rätt tidsinställningar i din telefon och din telefon måste rapportera tiden på korrekt sätt. 
Klockan i den Mobilla Reseplaneraren hämtas från ÖstgötaTrafikens servrar när du loggar in.