Eftersom felet inte var lätt avhjälpt och evakuering av pendeltåget inte kunde ske på ett säkert sätt blev kunder kvar på det stillastående pendeltåget under flera timmar.

– Jag beklagar verkligen det inträffade. Förutom att resenärerna fick sitta länge på tåget så var informationen ombord också bristfällig, säger Johan Kindén tf vd för Östgötatrafiken. Vi tar detta på största allvar och har högsta prioritet på att säkerställa att våra rutiner fungerar bättre i samband med störningar både hos oss och våra trafikföretag.

De kunder som blev fast på den stillastående Östgötapendeln uppmanas att ta kontakt med Östgötatrafikens Kundservice via formuläret för förseningsersättning.