Varför tar ni bort den tryckta tidtabellen?
Svar: Den tryckta tidtabellen har tyvärr spelat ut sin roll eftersom den snabbt blir inaktuell. Idag får vi betydligt fler och snabbare krav på förändringar än tidigare och då är det många som har en tidtabell som kanske inte stämmer.
Har ni inte tänkt på de äldre som vill ha en tryckt tidtabell?
Svar: Absolut men även äldre vill ha en tidtabell som stämmer. Idag är en tryckt tidtabell inte att lita på.
Är det av besparingsskäl som ni slutar trycka tidtabeller?
Svar: Nej, kostnaden är inte avgörande för detta beslut. Vi tror däremot att våra kunder prioriterar att få rätt tider framför att ha en inaktuell tidtabell i handen.
Vad kostar det att trycka tidtabellerna?
Svar: Varje omgång av tidtabeller kostar ungefär en miljon i tryck och distributionskostnader.
Varför kan ni inte ha tidtabeller som gäller en kortare tid? Då hinner det inte bli så mycket fel?
Svar: Planering, produktion och distribution av en tidtabell är en så lång process att det skulle vara svårt att ge ut fler tidtabeller än två gånger per år.
Men alla tågtider läggs för ett år. Varför kan då inte busstiderna gälla för ett år?
Svar: Busstiderna gäller idag för ett år. Tyvärr vet vi av erfarenhet att tågtiderna inte är så fasta som det kanske verkar och dessutom kommer det att pågå banarbete på stambanan under de närmast åren. Dessa arbeten kommer påverka Östgötapendeln och andra tåg mycket.
För att du ska kunna resa smidigt vill vi då ha möjligheten att även kunna anpassa busstiderna. Det för att vi ska få bra anslutningar mellan buss- och tågtrafik.
Ni hänvisar jämt till internet. Men alla har inte internet, särskilt inte äldre.
Svar: Vi är medvetna om det och det kommer fortfarande finnas möjlighet att ringa in till oss eller besöka våra kundcenter för att få tidtabeller utskriva för de linjer man reser med.
Är det något vi lärt oss, exempelvis när vi tog bort möjligheten till att betala kontant ombord, så är det att inte underskatta våra äldre kunder och deras intresse av att använda ny teknik.
Tror ni inte att det här gör att många slutar åka kollektivt?
Svar: Vår erfarenhet är att våra kunder snabbt tar till sig förändringar. Vi informerar om det här redan nu så att man har gott om tid på sig att prova de nya kanalerna.
Vi förstår att det här kan uppfattas negativt men besvikelsen över att ha missat bussen på grund av en inaktuell tidtabell är nog större.
Varför ändrar ni tågtiderna?
Svar: Det är inte vi själva som ändra tågtiderna. De får vi från Trafikverket som delar ut tågtider för alla tågoperatörer.
Försvinner även tidtabellerna vid hållplatser?
Svar: Nej. Vid de hållplatser som det idag finns tidtabeller kommer de även fortsättningsvis att finnas kvar.
Hur ska alla göra som inte har tillgång till dator och mobiltelefon?
Svar: Den som inte kan få annan hjälp med att skriva ut en tidtabell kommer kunna ringa vår kundservice eller besöka den så kan man få hjälp med att skriva ut tidtabellen för den/de linjen/linjerna man reser med. Finns inte möjlighet att besöka oss kan man få tidtabellen hemskickat.
Varför kan man inte få beställa tidtabeller som sedan tryckts efter förfrågan?
Svar: Problemen är fortfarande de samma, det vill säga att uppgifterna i en tryckt tidtabell kan bli inaktuella och då har den som har en tryckt tidtabell fel information.
Ni tar ju betalt för tidtabellerna, det betalar väl de kostnader ni har för att trycka dem?
Svar: Det stämmer att vi tar betalt för de tjockare tidtabellerna. Under året har vi sålt ungefär 30 000 tidtabeller. Intäkterna täcker cirka hälften av kostnaderna men det är inte själva kostnaden som är bakgrunden till att vi slutar trycka tidtabeller. Orsaken är att en tryckt tidtabell så snabbt innehåller felaktigheter.
