-Biljetten, tack!
Sedan sommaren 2011 har antalet biljettkontroller på Östgötapendeln ökat markant. Detta är en medveten strategi från ÖstgötaTrafiken, där målet är att öka antalet kunder som betalar rätt pris för sin resa. Biljettkontrollerna är en del i kundvärdens dagliga arbete. Precis som på andra tåg.
Arriva, som kör och bemannar Östgötapendeln på uppdrag av ÖstgötaTrafiken, har som uppgift att kontrollera att samtliga kunder som åker med tågen har ett giltigt färdbevis. Ibland möts deras kundvärdar av frågande, och i vissa fall arga, kunder som ifrågasätter varför de måste bli störda under sin resa, när de till exempel reser med årsbiljett.
– Självklart vill vi att våra kunder ska få en så lugn och behaglig resa som möjligt, men vi måste ändå kontrollera att alla som reser med oss har en giltig biljett, säger Sylvia Rydström som är informationschef på ÖstgötaTrafiken. Vi förlorar pengar på de som inte betalar för sig – utan rätt information om hur många som reser när, kan vi inte heller planera tågen rätt.
Kundvärdarna ombord på Östgötapendeln har en bärbar kortläsare med sig, som enkelt visar om kundens kort är giltigt. Om kunden inte har en giltig biljett, har kundvärdarna fått instruktioner från ÖstgötaTrafiken om att utfärda en kontrollavgift på 1 200 kronor för vuxna och 600 kronor för ungdomar.
Överlag är dock de flesta av ÖstgötaTrafikens kunder positivt inställda till biljettkontroller, och har förståelse för att kundvärdarna bara gör sitt jobb. De allra flesta kunder har också respekt och förståelse för att man ska betala för sig – kanske för att de känner till att halva biljettpriset är subventionerat med skattemedel.
– Vi får in betydligt fler synpunkter från kunder som vill ha fler kontroller än tvärtom, säger Sylvia Rydström.
